Customer satisfaction
Cada año se realiza la investigación de customer satisfaction en todo el Sistema Musei Civici de Roma Capitale.
La investigación se efectua con una escala de “muy satisfecho” a “nada satisfecho”, atribuyendo un valor numérico de 3 (= muy satisfecho) a 0 (= nada satisfecho). El estandar mínimo requerido es de 2,20; promedio para evaluar el servicio suficiente.
